ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и удобным.
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара:
— в любое время до его получения;
— в течение 14 дней после получения товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю при доставке товара в письменной или электронной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если монтаж или эксплуатация товара привели к повреждениям, царапинам, сколам, повреждению покрытия, деформации, повреждению резьбовых соединений либо иным изменениям, вследствие которых товар утратил товарный вид или потребительские свойства, право на возврат такого товара как товара надлежащего качества может отсутствовать.
Рекомендуем до принятия окончательного решения о покупке сохранять заводскую упаковку, защитные материалы, комплектующие, инструкции и другую документацию, входящую в комплект товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Покупатель вправе подтвердить приобретение товара у Kasanye иными доказательствами.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Для оформления возврата свяжитесь со службой поддержки Kasanye по контактам, указанным на сайте в свободной форме, мы отправим заявление на возврат и предоставим информацию, необходимую для оформления возврата.
Товар необходимо надёжно упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.
Возврат товара может быть осуществлён любым способом, обеспечивающим возможность его доставки продавцу и последующей проверки состояния товара, в том числе с использованием услуг транспортной компании или организации связи.
Для удобства Вы можете оформить возврат через СДЭК. Код возврата Kasanye: 3902783.
Использование СДЭК не является обязательным - Вы можете выбрать другой подходящий способ доставки возврата.
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара от покупателя продавцу, несёт покупатель.
До получения возвращаемого товара продавцом риск его случайной утраты или повреждения во время обратной транспортировки несёт покупатель.
После получения товара мы проверяем его комплектность, товарный вид и потребительские свойства.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается сумма, уплаченная за возвращаемый товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования в соответствии с законодательством РФ.
Если покупка была оплачена банковской картой или другим электронным средством платежа, возврат по возможности производится на то же средство платежа.
Если первоначальный способ возврата технически недоступен, товар был оплачен при получении или денежные средства были приняты транспортной компанией либо иным третьим лицом, возврат может быть произведён по банковским реквизитам, предоставленным покупателем.
Оплата товара через транспортную компанию, платёжного агента или иное указанное продавцом третье лицо не освобождает Kasanye от обязанности вернуть покупателю денежные средства при наличии законных оснований для возврата товара.
После осуществления возврата срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
ЕСЛИ В ТОВАРЕ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК
Указанный выше 14-дневный срок относится к отказу от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.
Если в товаре обнаружен недостаток, права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24, и действуют в пределах установленных законом и гарантийными условиями сроков.
Для обращения в службу поддержки сообщите номер заказа или иные данные, позволяющие подтвердить покупку, и опишите обнаруженный недостаток.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии или видеозапись, на которых виден недостаток. Отсутствие фотографии или видеозаписи само по себе не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах появления недостатка продавец в предусмотренных законом случаях проводит экспертизу за свой счёт.
Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
При подтверждённом недостатке требования покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
ОБМЕН ТОВАРА
Если Вы хотите заменить товар надлежащего качества на другую модель, цвет или комплектацию, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы проверим наличие необходимого товара и предложим наиболее удобный вариант возврата и оформления нового заказа.
Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества, включая право требовать замены товара, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
КОНТАКТЫ
По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания Вы можете обратиться в службу поддержки Kasanye по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и удобным.
Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
При дистанционной покупке Вы вправе отказаться от товара:
— в любое время до его получения;
— в течение 14 дней после получения товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю при доставке товара в письменной или электронной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если монтаж или эксплуатация товара привели к повреждениям, царапинам, сколам, повреждению покрытия, деформации, повреждению резьбовых соединений либо иным изменениям, вследствие которых товар утратил товарный вид или потребительские свойства, право на возврат такого товара как товара надлежащего качества может отсутствовать.
Рекомендуем до принятия окончательного решения о покупке сохранять заводскую упаковку, защитные материалы, комплектующие, инструкции и другую документацию, входящую в комплект товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Покупатель вправе подтвердить приобретение товара у Kasanye иными доказательствами.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Для оформления возврата свяжитесь со службой поддержки Kasanye по контактам, указанным на сайте в свободной форме, мы отправим заявление на возврат и предоставим информацию, необходимую для оформления возврата.
Товар необходимо надёжно упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.
Возврат товара может быть осуществлён любым способом, обеспечивающим возможность его доставки продавцу и последующей проверки состояния товара, в том числе с использованием услуг транспортной компании или организации связи.
Для удобства Вы можете оформить возврат через СДЭК. Код возврата Kasanye: 3902783.
Использование СДЭК не является обязательным - Вы можете выбрать другой подходящий способ доставки возврата.
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара от покупателя продавцу, несёт покупатель.
До получения возвращаемого товара продавцом риск его случайной утраты или повреждения во время обратной транспортировки несёт покупатель.
После получения товара мы проверяем его комплектность, товарный вид и потребительские свойства.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается сумма, уплаченная за возвращаемый товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования в соответствии с законодательством РФ.
Если покупка была оплачена банковской картой или другим электронным средством платежа, возврат по возможности производится на то же средство платежа.
Если первоначальный способ возврата технически недоступен, товар был оплачен при получении или денежные средства были приняты транспортной компанией либо иным третьим лицом, возврат может быть произведён по банковским реквизитам, предоставленным покупателем.
Оплата товара через транспортную компанию, платёжного агента или иное указанное продавцом третье лицо не освобождает Kasanye от обязанности вернуть покупателю денежные средства при наличии законных оснований для возврата товара.
После осуществления возврата срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
ЕСЛИ В ТОВАРЕ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК
Указанный выше 14-дневный срок относится к отказу от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.
Если в товаре обнаружен недостаток, права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24, и действуют в пределах установленных законом и гарантийными условиями сроков.
Для обращения в службу поддержки сообщите номер заказа или иные данные, позволяющие подтвердить покупку, и опишите обнаруженный недостаток.
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии или видеозапись, на которых виден недостаток. Отсутствие фотографии или видеозаписи само по себе не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах появления недостатка продавец в предусмотренных законом случаях проводит экспертизу за свой счёт.
Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
При подтверждённом недостатке требования покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
ОБМЕН ТОВАРА
Если Вы хотите заменить товар надлежащего качества на другую модель, цвет или комплектацию, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы проверим наличие необходимого товара и предложим наиболее удобный вариант возврата и оформления нового заказа.
Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества, включая право требовать замены товара, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
КОНТАКТЫ
По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания Вы можете обратиться в службу поддержки Kasanye по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте.